目指せ電話応対の達人！お客様の心を掴む「9つのポイント」Lesson

電話応対は、美容室の「顔」となる大切なおもてなしです。最初は緊張するかもしれませんが、基本の手順さえ身につければ大丈夫。自信を持って受話器を取れるようになりましょう！

印象を決める「笑声（えごえ）」の魔法

電話では相手の顔が見えないため、声のトーンがそのままお店の印象になります。

• 「笑声」を意識する
  笑顔が想像できるような、いつもよりワントーン高い明るい声を心がけましょう。

• 表情が声を作る
  口角を上げて笑顔で話すことで、自然と声の印象が良くなります。

• 相づちと復唱
  「〜ですね」「かしこまりました」といった相づちや、相手の言葉を繰り返すことで、安心感を与えられます。

スムーズな予約受付の流れ

基本の手順をマスターして、スムーズにお客様をご案内しましょう。

• 3コール以内に出る
  お待たせしないのが基本です。万が一遅れたら「大変お待たせいたしました」と一言添えましょう。

• 正確なヒアリング
  希望日、担当者、メニューを順番に伺います。自社のスタッフに「さん」を付けない、お客様に「〜だけ」といった失礼な表現を使わないよう注意します。

• お名前の確認
  フルネームで正しく伺います。2回目以降の方には「いつもありがとうございます」と感謝を伝えるのがプロの気遣いです。

• 丁寧な保留
  勝手に保留にせず「少々お待ちいただいてもよろしいでしょうか？」と許可をいただきます。保留は30秒が限界ですので、迅速に対応しましょう。

お見送りのマナー

電話を切る最後の瞬間まで、丁寧な対応を貫きます。

• 最後の復唱確認
  「◯月◯日◯曜日◯時から、担当は◯◯で……」と、間違いがないよう復唱します。

• 相手が切るのを待つ
  どんなに忙しくても、お客様が電話を切ったのを確認してから受話器を置くのがビジネスマナーです。

プロとして差がつく！代案の出し方

ご希望の時間が埋まっている場合は、ただお断りするのではなく「◯時でしたらご案内できますがいかがでしょうか？」と必ず代替案を提案しましょう。 お客様が断られたと感じさせない、前向きな姿勢が信頼に繋がります。

先輩からのメッセージ

「電話応対は、慣れれば必ず楽しくなります！」

最初は誰でもドキドキするものです。失敗を恐れず、まずは元気よく電話に出てみてください。 あなたが「お店の代表」としてお客様の立場に立った応対をすれば、それは必ずお客様に伝わります。 何度も練習して、あなたらしい「笑声」でお客様を迎えられるようになりましょう！